Между потерпевшим и страховой компанией виновника ДТП не существует никакого договора. Страховая компания имеет договор только с виновником ДТП. Для страховой компании существует только один клиент - тот, с которым заключён договор. А Вы, по сути, пришли за их деньгами. Причина такого поведения проста: страховая компания не несёт практически никакой ответственности за свои действия. По гражданскому кодексу, даже в случае откровенного занижения выплат, страховая компания ничем не рискует, максимум, что ей грозит, так это выплатить всё в полном объёме. Здесь мы постараемся рассказать как грамотно вести себя со страховыми компания, опираясь на закон. Часто именно незнание законов потерпевшими позволяет страховым компаниям существенно сэкономить.

Действия при наступлении страхового случая:

1. Заполнить в течение пяти дней (желательно на месте) с момента ДТП общий или свой бланк извещения о ДТП.

2. Вы должны узнать у другого участника ДТП сведения о его страховой компании, № страхового полиса и передать ему свои данные.

3. В случае, если нарушитель ДТП не установлен, сообщите о ДТП в обе страховые компании (никогда не надейтесь на второго участника аварии)
Если Вы не согласны с тем, что нарушили ПДД, Вы можете обжаловать это решение, предварительно сообщив о жалобе в свою страховую компанию

4. Если нарушитель не Вы, то отправьте по почте извещение о ДТП и справку из ГАИ. Обязательно возьми документ, подтверждающий отправку.

5. Если виновник Вы, отправьте в свою страховую компанию извещение о ДТП.

Получение документов в ГАИ:

1. Оригинал справки ГАИ (форма №12) с печатью ГАИ (В этой справке должны быть перечислены все видимые повреждения Вашего автомобиля от данного ДТП );

2. Оригинал справки ГАИ (форма №31) с печатью ГАИ;

3. Или вместо первых 2-х справок оригинал справки ГАИ формы 31 и 12 объединенной формы с печатью ГАИ;

4. Копия протокола (если составлялся) об административном правонарушении с печатью ГАИ;

5. Копию постановления (если выносилось) по делу об административном правонарушении;

Определение ущерба:

Место, дата и час осмотра.

"ПРАВИЛА ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2003 г. N 263

Пункт 45 абзац 1. При причинении вреда имуществу потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан представить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы (оценки) в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению убытков.

Пункт 45 абзац 3. Страховщик обязан согласовать с потерпевшим время и место проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы поврежденного имущества с учетом графика работы страховщика, эксперта и указанного в настоящем пункте срока проведения осмотра поврежденного имущества, а потерпевший в согласованное со страховщиком время обязан представить поврежденное имущество.

Постановление Правительства РФ от 24 апреля 2003 г. № 238 "ОБ ОРГАНИЗАЦИИ НЕЗАВИСИМОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ"

Пункт 9 Срок проведения экспертизы устанавливается экспертом-техником (экспертной организацией) по согласованию со страховщиком (потерпевшим) с учетом требований статей 12 и 13 Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

Советуем Вам самим выбрать эксперта для оценки, в таком случае место и вроемя осмотра будут удобны для Вас.

Последовательность действий

определите совместно с экспертом, место, дату и час осмотра. Назначайте дату осмотра не менее чем за 3 рабочих дня, в случае если заинтересованные лица находятся (живут) в том же городе (районе) или не менее чем за 6 рабочих дней, если заинтересованные лица - иногородние (не считая дня вручения и необходимого времени на дорогу).
уведомите телеграммой о месте, дате, и часе осмотра всех заинтересованных лиц, в том числе и страховщика.

Федеральный закон "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" N 40-ФЗ

Статья 12. Определение размера страховой выплаты
Пункт 3. Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и организовать его независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.

В законе говорится именно об обращении с предложением осмотреть поврежденное имущество (не путать с заявлением о выплате денег). Форма обращения нигде не прописана.
Следовательно, потерпевший имеет право сам выбрать форму такого обращения. Именно телеграмма является наилучшей формой такого обращения. Ее доставляют в течение нескольких часов, вы получаете доказательство ее вручения - уведомление, и имеете копию телеграммы, заверенную отделением связи. При этом уведомление всех заинтересованных сторон является обязательным действием при проведении осмотра и экспертизы, а, следовательно, телеграфные расходы относятся к стоимости экспертизы и подлежат возмещению страховщиком.